Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Nuestra política tiene una duración de 90 días. Si han pasado más de 90 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
Para poder ser devuelto, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
En caso de error por parte de un tercero al realizar un pedido y se solicita un cambio, como comprador, te corresponde la responsabilidad de pagar todos los gastos, como impuestos, aranceles, gastos de envío y manipulación u otros cargos impuestos por las aduanas de tu país en tu envío.
No se autoriza la devolución de ciertos tipos de mercancías. Así, productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. De igual manera, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos cuya devolución no está permitida:
* Tarjetas de regalo
* Productos consumibles
Para realizar una devolución, puedes contactarnos a:
Email: minikatanafrance@gmail.com
Dirección: 9 Chemin Norbert Gibaud, Saint Mathieu De Tréviers, 34270
Para evitar largos tiempos de espera y facilitar el intercambio, te pedimos que escribas los correos electrónicos de devolución en este formato:
- Título: Devolución de pedido #0000
- Email del pedido:
- Motivo de la devolución:
- Foto de los productos recibidos:
Proporciónanos la mayor cantidad de detalles posible sobre tu pedido.
Para cualquier pregunta sobre la devolución, siempre puedes contactarnos en la dirección de correo electrónico: minikatanafrance@gmail.com
Si ha elegido la opción de garantía de por vida:
Esta garantía de por vida es válida únicamente para los clientes que hayan optado por esta opción al momento de la compra.
Condiciones de la Garantía:
El katana debe estar nuevo, salvo el problema mencionado, en su caja original con todos los accesorios incluidos. La garantía no cubre katanas que hayan sido utilizados de manera inapropiada, aquellos que hayan sufrido un mal mantenimiento, una limpieza inadecuada o que se hayan roto accidentalmente. Esta garantía solo protege contra defectos de fabricación. No incluye daños por uso o desgaste.
Importante: En caso de devolución, asegúrese de cumplir con estas condiciones para beneficiarse de la garantía.
Te recomendamos encarecidamente que obtengas una prueba de envío y sigas nuestro procedimiento de devolución.
¿Qué es una prueba de franqueo?
Una prueba de franqueo puede ser un comprobante de depósito de paquetes, como una foto de tu pedido en tu oficina postal. Te recomendamos encarecidamente que tomes una foto de tu recibo de depósito en caso de pérdida.
Si te pedimos la prueba de envío y no la tienes, no podemos reembolsarte.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te haremos saber si se ha aprobado o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original. No olvides que el procesamiento y el envío del reembolso por parte de tu banco o compañía de tarjeta de crédito pueden demorar un tiempo. Todos los reembolsos se realizan en un plazo de 30 a 90 días.
Método de reembolso
En caso de reembolso, te reembolsaremos a través de la cuenta bancaria utilizada en el momento del pedido. Si usaste una cuenta de PayPal para realizar tu pedido, reembolsaremos directamente tu pedido en esa cuenta de PayPal.
En caso de fallo en el reembolso, podemos pedirte un método de reembolso externo al utilizado para realizar tu pedido (cuenta de PayPal o transferencia bancaria).
En otras formas, nuestros métodos de reembolso son los siguientes:
- Transferencia bancaria a la cuenta debitada inicialmente al realizar el pedido;
- Transferencia de PayPal a la cuenta debitada inicialmente al realizar el pedido;
- En casos raros, transferencia bancaria a otra cuenta proporcionada por el cliente;
Controversia
Una controversia es una disputa o desacuerdo entre dos o más partes (individuos, empresas, organizaciones, etc.) sobre derechos reclamados, obligaciones o intereses.
Resolución de la controversia
- Pre-queja: Antes de tomar cualquier medida, se recomienda encarecidamente al usuario que se comunique con el servicio al cliente para resolver amistosamente cualquier disputa.
- Mediación: En caso de que no se encuentre una solución amistosa después del primer contacto con el servicio al cliente, de acuerdo con la ordenanza n°2015-1033 del 20 de agosto de 2015 y el reglamento de la Unión Europea n°524/2013. El usuario tiene la posibilidad de recurrir de forma gratuita al servicio de mediación ofrecido por Katana Mexico.
- Ley aplicable: Las presentes Condiciones Generales de Reembolso están regidas por la ley francesa.
Mediador de controversias
En caso de que abras una controversia, el mediador de esta será la plataforma con la que realizaste el pedido.
- Si se trata de un pedido realizado a través de PayPal, este último actuará como mediador de la controversia.
- Si se trata de un pedido realizado con tarjeta de crédito directamente, la plataforma Shopify Payment o Stripe actuará como mediador de la controversia.
Funciones del mediador de controversias:
- Neutralidad: El mediador no tomará partido. Debe facilitar la comunicación entre las dos partes (tú y nosotros).
- Confidencialidad: Todo lo dicho durante la resolución de la controversia permanecerá confidencial. Esta confidencialidad fomenta que ambas partes sean honestas y estén abiertas a la discusión y resolución de la controversia.
- Facilitación: El mediador hace preguntas y puede proponer métodos o técnicas para ayudar a las partes a ver las cosas desde un nuevo ángulo. Está aquí principalmente para facilitar la discusión y hacerla avanzar.
- Formalidades reducidas: A diferencia de un proceso judicial, la mediación es menos formal, más rápida y menos costosa.
En caso de no resolución de la controversia
Si las partes no logran resolver la controversia a través de la mediación, los litigios se llevarían ante los tribunales competentes según las reglas de competencia del derecho común.
Última actualización: 07/09/23
Prueba de franqueo
Te recomendamos encarecidamente que obtengas una prueba de envío y sigas nuestro procedimiento de devolución.
¿Qué es una prueba de franqueo?
Una prueba de franqueo puede ser un comprobante de depósito de paquetes, como una foto de tu pedido en tu oficina de correos. Te recomendamos encarecidamente que tomes una foto de tu recibo de depósito en caso de pérdida.
Si te pedimos la prueba de envío y no la tienes, no podemos reembolsarte.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original. No olvides que el procesamiento y el envío del reembolso por parte de tu banco o tu compañía de tarjeta de crédito pueden llevar un cierto tiempo. Todos los reembolsos se realizan en un plazo de 30 a 90 días.
Método de reembolso
En caso de reembolso, te reembolsaremos a través de la cuenta bancaria utilizada en el momento del pedido. Si usaste una cuenta de PayPal para realizar tu pedido, reembolsaremos directamente tu pedido en esa cuenta de PayPal.
En caso de fallo en el reembolso, podemos pedirte un método de reembolso externo al utilizado para realizar tu pedido (cuenta de PayPal o transferencia bancaria).
En otras formas, nuestros métodos de reembolso son los siguientes:
- Transferencia bancaria a la cuenta debitada inicialmente al realizar el pedido;
- Transferencia de PayPal a la cuenta debitada inicialmente al realizar el pedido;
- En casos raros, transferencia bancaria a otra cuenta proporcionada por el cliente;
Controversia
Una controversia es una disputa o desacuerdo entre dos o más partes (individuos, empresas, organizaciones, etc.) sobre derechos reclamados, obligaciones o intereses.
Resolución de la controversia
- Pre-queja: Antes de tomar cualquier medida, se recomienda encarecidamente al usuario que se comunique con el servicio al cliente para resolver amistosamente cualquier disputa.
- Mediación: En caso de que no se encuentre una solución amistosa después del primer contacto con el servicio al cliente, de acuerdo con la ordenanza n°2015-1033 del 20 de agosto de 2015 y el reglamento de la Unión Europea n°524/2013. El usuario tiene la posibilidad de recurrir de forma gratuita al servicio de mediación ofrecido por Katana Mexico.
- Ley aplicable: Las presentes Condiciones Generales de Reembolso están regidas por la ley francesa.
Mediador de controversias
En caso de que abras una controversia, el mediador de esta será la plataforma con la que realizaste el pedido.
- Si se trata de un pedido realizado a través de PayPal, este último actuará como mediador de la controversia.
- Si se trata de un pedido realizado con tarjeta de crédito directamente, la plataforma Stripe actuará como mediador de la controversia.
Funciones del mediador de controversias:
- Neutralidad: El mediador no tomará partido. Debe facilitar la comunicación entre las dos partes (tú y nosotros).
- Confidencialidad: Todo lo dicho durante la resolución de la controversia permanecerá confidencial. Esta confidencialidad fomenta que ambas partes sean honestas y estén abiertas a la discusión y resolución de la controversia.
- Facilitación: El mediador hace preguntas y puede proponer métodos o técnicas para ayudar a las partes a ver las cosas desde un nuevo ángulo. Está aquí principalmente para facilitar la discusión y hacerla avanzar.
- Formalidades reducidas: A diferencia de un proceso judicial, la mediación es menos formal, más rápida y menos costosa.
En caso de no resolución de la controversia
Si las partes no logran resolver la controversia a través de la mediación, los litigios se llevarían ante los tribunales competentes según las reglas de competencia del derecho común.
Última actualización: 06/10/23
